多项选择题
出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）
A.向客人道歉B.升档客房或者免第一天的房费C.快速联系其他同档次酒店解决住宿D.向客人加收半天房费
单项选择题 前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）
单项选择题 （）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。
单项选择题 前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）
