多项选择题
商定总量的原则有（）
A、求是原则 B、定性与定量相结合原则 C、客户需求与市场平衡相结合原则 D、动态管理原则 E、总体调控原则 F、保护中小型客户的原则
多项选择题 关于抱怨处理，说法正确的是（）
多项选择题 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
多项选择题 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
