判断题
尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。
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判断题 对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
判断题 “电话录音”是电话监听的一种形式。
判断题 电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
