判断题
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
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判断题 “电话录音”是电话监听的一种形式。
判断题 电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
判断题 在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据
