问答题
优质服务通常具备哪些特征?
①情感特征②适当特征③规范特征④连续特征⑤效率特征
问答题 服务意识的发展经历了哪几个时期?
多项选择题 以下对“客人永远不会错”理解正确的有()。
多项选择题 下列关于细节服务的说法,正确的有()。