多项选择题
电话客户经理的节假日关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在节假日，一般客户的情绪都会比较好，因此我们要把握这个机会进行节日拜访； B.要先了解客户的基本信息，进行客户职业筛选，如在教师节，就要选取职业为老师的客户进行拜访。如是建军节，就要首先祝福职业为军人的客户； C.在电话外呼前，首先要准备好祝福的措辞； D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。
多项选择题 电话客户经理的生日工关怀服务原则包括有以下哪些？（）
多项选择题 在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）
多项选择题 关于电话服务技巧包括有以下哪些正确说法？（）
