单项选择题
回访客户时，了解客户对（）处理结果的意见及满意程度建议，并记录回访情况，内容包括：回访时间、回访人、回访内容、客户建议或意见
A.业务办理 B.投诉举报 C.投诉 D.举报
单项选择题 投诉举报及时办结率指标（）
单项选择题 告知客户投诉处理为（），举报事件处理时间为10个工作日；告知客户其它需要告知的信息
单项选择题 服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。提供普通话和（）服务
