单项选择题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
单项选择题 营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
单项选择题 人类社会经历了”（）”、“人与机器竞争”和“人与人竞争”三个阶段
单项选择题 客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作。
