单项选择题
清扫房间卫生时，说法正确的是（）。
A.为保证安全，清扫住客房时应将房门关闭。B.清扫空房时，可直接用钥匙打开房门。C.应将女宾用完的化妆品空瓶扔掉。D.不翻看客人的文件、杂志、书报等，可稍加整理。
单项选择题 对于中式做床的描述正确的是（）。
单项选择题 下列不是客房服务中心服务模式优点的是（）。
单项选择题 客人将自己在饭店感到不满意的事情说出来，希望饭店理解、重视，取得同情和尊重，并希望饭店道歉，这是客人（）的心理。
