单项选择题 过程成本法中的（）是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。

单项选择题 在处理与供应商的关系时，（）可以把供需双方的能力对等协调起来。

单项选择题 对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为（）。