单项选择题 《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中B要求医院至少能运用1~2项质量管理改进的方法及质量管理常用技术工具，下列哪项不属于质量管理常用工具（）。

判断题 由于服务是无形的，保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要。

判断题 质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。