多项选择题
随着自媒体时代的到来，危机沟通的信息传播特点也发生了相应的变化，具体而言，主要特点有（）。
A.舆情影响范围大B.舆情扩散速度快C.舆情真实性无法保障D.舆情表达情绪化倾向严重
多项选择题 危机沟通的基本步骤包括（）。
多项选择题 危机沟通的原则有（）。
多项选择题 以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的？（）
