单项选择题
客户服务服务态度规范中，下列属于不规范的是（）
A.与客户交谈时，应全神贯注、用心倾听B.在与客户对话时，如到另一位客户有事相求时，可以先打招呼并说“请您稍等会”C.当客户提出的问题不属于自己职责范围内的要求时，可以说“这事与我无关”D.需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了”
单项选择题 客户服务标准化，能够确保达到（），有利于对客服务技能的提高，有利于发现问题。
单项选择题 决策是组织中最重要和最具有挑战性的活动，下列关于群体决策过程中的沟通表述不恰当的是（）
单项选择题 解决问题是客户服务现场指导工作的关键所在，下列关于解决问题表述不正确的是（）
