单项选择题
当采取不再和客户谈是否购买的问题，而是谈其购买后话题并描绘出客户购买产品将获得哪些利益。该策略应对的客户心理阶段是（）
A.排斥期
B.接受期
C.反复期
D.成交期
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单项选择题
会展客户关系管理的管理理念是（）
A.以客户为资产的管理理念
B.以成木为中心的管理理念
C.以技术为中心的管理理念
D.以现金管理为中心的管理理念 -
单项选择题
客户保持数与消费人数的百分比反应的指标是（）
A.客户保持率
B.客户推荐举
C.客户流失率
D.客户忠诚率 -
单项选择题
若可感知效果低于期望值，则客户会感到（）
A.高度满意
B.满意
C.不满意
D.一般
