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单项选择题
若可感知效果低于期望值，则客户会感到（）
A.高度满意
B.满意
C.不满意
D.一般 -
单项选择题
客户关系管理软件的基石包括市场营销、销售管理、客户关怀和（）
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.电子商务
D.服务和支持 -
单项选择题
顾客从特定产品或服务获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、人员价值、品牌价值等，这些被统称为（）
A.顾客满意度
B.顾客盈利率
C.顾客获利率
D.顾客价值
