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单项选择题
客户保持数与消费人数的百分比反应的指标是（）
A.客户保持率
B.客户推荐举
C.客户流失率
D.客户忠诚率 -
单项选择题
若可感知效果低于期望值，则客户会感到（）
A.高度满意
B.满意
C.不满意
D.一般 -
单项选择题
客户关系管理软件的基石包括市场营销、销售管理、客户关怀和（）
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.电子商务
D.服务和支持
