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多项选择题
服务人员的脸部表情要（）
A.热心
B.细心
C.快乐
D.自信 -
多项选择题
当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理 -
多项选择题
当客户递上资料、证件时，要（）。
A.右手接过
B.双手接过
C.轻拿轻放
D.致谢
