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单项选择题
店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）
A.主管
B.经理
C.副总经理
D.全体员工 -
单项选择题
客户意见表的精华部分在（）
A.邀请和感谢
B.客户基本情况
C.正文
D.落款签字 -
单项选择题
因市政停水而导致顾客投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.有关异常事件的投诉（非酒店原因）
