单项选择题
Tremont信托公司的新客户服务使命陈述强调了准确、一致和及时的客户服务的重要性。Tremont在下一年想要实现的、改善客户服务的一个目标是将那些购买了特定产品的客户分配给那些专职服务于这些产品的客户服务代表，为了实现这个目标，Tremont做出了下列总体计划：A、在一年内为每个重要的产品系列安装免费客户服务热线，并且在这项新服务投入使用之后的两个月之内通知所有的客户B、在关键客户服务领域保留充足的职员，以便所有的电话都能在三声铃音之内被接听Tremont的目标之一是将购买特定产品的客户分配给那些专职服务于这些产品的客户服务代表的目标。对此最佳描述的例子是（）
A.日常计划
B.服务目标
C.服务策略
D.策略规划
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单项选择题
Magnolia金融服务公司正在为公司客户服务策略规划的形势分析收集信息。Magnolia能应用于评估客户服务的信息源包括（）
A.只有Magnolia的客户
B.只有Magnolia的客户和雇员
C.Magnolia的客户、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者
D.Magnolia的客户、雇员、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者 -
单项选择题
建立了企业使命陈述之后，公司通常要制定（），这是对公司计划实现的、长期经营效果的描述。这些描述应该是现实的、明确的和可衡量的。为了有意义，这些描述应当受限于公司的使命。
A.操作计划
B.作业过程
C.企业目标
D.企业策略 -
单项选择题
公司策赂规划过程中的一个步骤是建立公司的使命陈述，使命陈述的一个特征为（）
A.为适应环境的重大改变必须每年修改
B.扼要说明公司为实施策略所承担的具体任务
C.描述公司的基本目标和业务范围
D.对满足公司业绩要求的一系列作业过程和工作成份进行描述
