单项选择题
Magnolia金融服务公司正在为公司客户服务策略规划的形势分析收集信息。Magnolia能应用于评估客户服务的信息源包括（）
A.只有Magnolia的客户
B.只有Magnolia的客户和雇员
C.Magnolia的客户、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者
D.Magnolia的客户、雇员、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者
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单项选择题
建立了企业使命陈述之后，公司通常要制定（），这是对公司计划实现的、长期经营效果的描述。这些描述应该是现实的、明确的和可衡量的。为了有意义，这些描述应当受限于公司的使命。
A.操作计划
B.作业过程
C.企业目标
D.企业策略 -
单项选择题
公司策赂规划过程中的一个步骤是建立公司的使命陈述，使命陈述的一个特征为（）
A.为适应环境的重大改变必须每年修改
B.扼要说明公司为实施策略所承担的具体任务
C.描述公司的基本目标和业务范围
D.对满足公司业绩要求的一系列作业过程和工作成份进行描述 -
单项选择题
Lanier保险公司发现客户的满意度有所下降，于是公司认识到有必要将其文化转变为以客户为中心的文化，这是涉及企业文化重大变革的组织性转变。下面是对Lamier实施文化转变时所应考虑因素的陈述，请选择包含正确陈述的选项。（）
A.如果Lanier是大多数组织的典型代表，它将能在两年内实施这一转变。
B.因为己经认识到文化转变的必要性，Lanier就不必就是否为这个转变做好了组织准备进行评估。
C.只要Lanier对变革进行认真地计划和实施，就不会有个体雇员或组织单位抵制变革。
D.如果Lanier允许雇员参与计划过程，他们将更乐意接受这一变革并将变革的成功实施与其个人相联系。
