单项选择题
对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准
B.制定培训制度
C.确立培训内容
D.选择考试卷
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单项选择题
对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括：（）、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。
A.工作类别
B.时间段
C.任务区分
D.责任部门 -
单项选择题
对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的（）、激励、压力管理及授权。
A.档案管理
B.业绩考核
C.监督管理
D.日常管理 -
单项选择题
对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。
A.服务有效性
B.数值指标
C.完成进度
D.交易额
