相关考题
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单项选择题
对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准
B.制定培训制度
C.确立培训内容
D.选择考试卷 -
单项选择题
对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括：（）、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。
A.工作类别
B.时间段
C.任务区分
D.责任部门 -
单项选择题
对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的（）、激励、压力管理及授权。
A.档案管理
B.业绩考核
C.监督管理
D.日常管理
