多项选择题
因送款车未到不能为客户按时服务时，以下做法正确的有（）。
A.及时与送款车或相关部门联系，询问情况
B.网点负责人或大堂经理及时出面解释，取得客户谅解
C.其他员工须进入工作状态，随时准备接库，不要给客户造成无所谓的感觉
D.经常性出现的晚点，要向上级有关部门反映，调整送库时间或对外营业时间
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多项选择题
大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
A.网点服务环境
B.网点内人员服务制度执行情况
C.客户集中反馈的意见
D.提高服务质量的注意事项 -
多项选择题
大堂经理应及时做好前一日各项工作的整理、汇总工作，为晨会汇报做好准备。主要包括（）内容。
A.上日网点内服务工作
B.上日网点客户接待情况
C.检查和提示网点内服务人员着装与仪容仪表，确保服务形象规范、统一
D.基本服务礼仪规范的演练与使用文明用语的情景训练 -
多项选择题
遇到带小孩的客户办理业务时，正确的做法是（）。
A.及时为其提供帮助和引导
B.提醒家长带好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C.提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
D.如情况允许可为其优先办理业务
