多项选择题
民生银行大堂经理在进行产品推介时，应遵守（）服务规范。
A.产品推介可以采用集体推介或逐个推介的方式
B.新产品推介期，无论客户接待量大不大，都应积极对营业大厅内客户推介新产品
C.当客户表现出兴趣并向大堂经理询问时，除进行简单扼要的解答外，还应通过对客户的初步识别，尽可能将客户引导至矮柜或理财团队
D.产品推介可以借助营业大厅内海报，同时将推介的产品宣传折页主动递送给每一位感兴趣的客户
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多项选择题
因送款车未到不能为客户按时服务时，以下做法正确的有（）。
A.及时与送款车或相关部门联系，询问情况
B.网点负责人或大堂经理及时出面解释，取得客户谅解
C.其他员工须进入工作状态，随时准备接库，不要给客户造成无所谓的感觉
D.经常性出现的晚点，要向上级有关部门反映，调整送库时间或对外营业时间 -
多项选择题
大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
A.网点服务环境
B.网点内人员服务制度执行情况
C.客户集中反馈的意见
D.提高服务质量的注意事项 -
多项选择题
大堂经理应及时做好前一日各项工作的整理、汇总工作，为晨会汇报做好准备。主要包括（）内容。
A.上日网点内服务工作
B.上日网点客户接待情况
C.检查和提示网点内服务人员着装与仪容仪表，确保服务形象规范、统一
D.基本服务礼仪规范的演练与使用文明用语的情景训练
