多项选择题
大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
A.网点服务环境
B.网点内人员服务制度执行情况
C.客户集中反馈的意见
D.提高服务质量的注意事项
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多项选择题
大堂经理应及时做好前一日各项工作的整理、汇总工作，为晨会汇报做好准备。主要包括（）内容。
A.上日网点内服务工作
B.上日网点客户接待情况
C.检查和提示网点内服务人员着装与仪容仪表，确保服务形象规范、统一
D.基本服务礼仪规范的演练与使用文明用语的情景训练 -
多项选择题
遇到带小孩的客户办理业务时，正确的做法是（）。
A.及时为其提供帮助和引导
B.提醒家长带好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C.提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
D.如情况允许可为其优先办理业务 -
多项选择题
客户因排队时间过长产生不满时，需要（）。
A.尽可能的调整劳动组合，增开处于工作状态的窗口
B.张贴月、日时段排队情况告示，引导客户合理选择办理业务时间
C.对表示不满的客户，应站在银行的立场上劝其选择更方便的不用排队的交易方式
D.在客户排队现象严重时，员工应快速有序的工作，可以随时接打电话
