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单项选择题
在四分图模型中，重要性得分高，但满意度得分低，该绩效指标属于（）
A.维持区
B.优势区
C.改善区
D.机会区 -
单项选择题
研究表明，企业应该追求（）
A.超出满意
B.满足期望
C.一般满意
D.不满意 -
单项选择题
当顾客的感知等于期望时，顾客会感到（）
A.超出满意
B.满足期望
C.一般满意
D.不满意
