多项选择题
四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标，让顾客对每个绩效指标的两个维度进行打分。这两个维度是（）
A.重要度
B.满意度
C.需要度
D.质量度
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单项选择题
（）模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。
A.满意度差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.期望差距 -
单项选择题
在四分图模型中，重要性得分高，但满意度得分低，该绩效指标属于（）
A.维持区
B.优势区
C.改善区
D.机会区 -
单项选择题
研究表明，企业应该追求（）
A.超出满意
B.满足期望
C.一般满意
D.不满意
