单项选择题
通过客户关系维护可以向客户提供主动的（），根据销售和服务历史捉个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务、严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
A.有力保证
B.客户服务
C.客户管理
D.客户关怀
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单项选择题
哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）
A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人 -
单项选择题
（）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
A.分权
B.授权
C.集权
D.代理 -
单项选择题
“以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）
A.可接近
B.有反应
C.稳定的
D.足够大
