单项选择题
哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）
A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人
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单项选择题
（）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
A.分权
B.授权
C.集权
D.代理 -
单项选择题
“以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）
A.可接近
B.有反应
C.稳定的
D.足够大 -
单项选择题
“需要将个人的控制力和影响力延展到别人和其他事情上”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
A.成就
B.被接纳
C.安全感
D.权力
