多项选择题
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：
- A、通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符
B、输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C、根据路径做简单分析，查询出口IP
D、记录、分析测试结果
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多项选择题
以下关于IP雷达使用正确的是：
A、打开IP雷达软件，点击“程序”查看所有联网程序的详细数据
B、点击“流量统计”，显示各种数据的前10位排名
C、点击“网络连接”，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息
D、点击“TCP流量”，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序 -
多项选择题
以下关于APP投诉回单说法正确的是：
A、正确的使用APP查收工单
B、正确的选择投诉分类
C、按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D、上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合 -
多项选择题
以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。
A、笔记本电脑、ONU设备
B、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D、光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
