多项选择题
以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：
- A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B、如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C、检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。
D、启用网卡，并进行拨号测试
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多项选择题
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：
A、通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符
B、输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C、根据路径做简单分析，查询出口IP
D、记录、分析测试结果 -
多项选择题
以下关于IP雷达使用正确的是：
A、打开IP雷达软件，点击“程序”查看所有联网程序的详细数据
B、点击“流量统计”，显示各种数据的前10位排名
C、点击“网络连接”，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息
D、点击“TCP流量”，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序 -
多项选择题
以下关于APP投诉回单说法正确的是：
A、正确的使用APP查收工单
B、正确的选择投诉分类
C、按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D、上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
