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问答题
客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？ -
多项选择题
以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。
A.企业环境分析
B.确定计划目标
C.方案的比较和选择
D.综合平衡 -
多项选择题
以下属于客户服务质最评估要素的是（）。
A.诚信
B.客户服务人员的响应性
C.保证性
D.环境的有形性
