单项选择题
各岗位建立（），通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理。
A.快速响应服务机制
B.快速联动服务机制
C.联动响应服务机制
D.协调联动服务机制
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单项选择题
对应银行消费者享有（），银行负有不欺骗、诱导银行消费者的义务。
A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权 -
单项选择题
消费者在银行营业厅摔倒，提出不合理的巨额赔偿等要求是（）行为。
A.推卸责任
B.漫天要价
C.恶意干扰
D.暴力 -
单项选择题
文明服务规范行为标准中规定，员工在上班时间不得有如下举止（）
A.抽烟
B.吃东西
C.与同事耳语议论客户
D.以上三者
