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单项选择题
顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉 -
单项选择题
顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照（）
A.点评丰富度
B.点评是否含图
C.点评字数
D.点评分数 -
单项选择题
以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是（）
A.停水停电
B.卫生间没有化妆镜
C.两人入住只有一条浴巾
D.电视故障
