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判断题
一份工作能否做的长、做得好，很重要的一点在于个体如何评价自己的工作，如何评价自己在工作中的价值。 -
多项选择题
本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）
A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同 -
多项选择题
本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）
A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面
