客户消费产品或服务后介绍他人消费的比例称为（）

A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.麦肯锡
B.菲利普·科特勒
C.劳特朋
D.唐，舒尔茨

A.客户关系管理
B.业务流程重组
C.企业资源计划
D.分销资源计划