单项选择题
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
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20世纪50年代，提出营销组合4PS理论的学者是（）
A.麦肯锡
B.菲利普·科特勒
C.劳特朋
D.唐，舒尔茨 -
单项选择题
CRM是（）的简称。
A.客户关系管理
B.业务流程重组
C.企业资源计划
D.分销资源计划 -
单项选择题
在客户关系的培育阶段，展会客户工作的重点是（）
A.提高展会效果，满足客户的参展需求，增加客户价值
B.展会的宣传推广等营销作用
C.跟踪客户需求变化，并尽力满足
D.找出客户对展会不满的原因
