单项选择题
下列哪个是附加服务（产品）项目？（）
A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋
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单项选择题
店铺日常商品检查的关键是什么？（）
A.检查资质和证书
B.检查是否有丢失或污渍损失
C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致
D.检查存销记录 -
单项选择题
顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）
A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了 -
单项选择题
以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）
A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠
