相关考题
-
单项选择题
以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）
A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠 -
单项选择题
以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）
A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买 -
单项选择题
接待顾客投诉主要应该做什么？（）
A.热情接待
B.首问负责制
C.快速解决问题
D.做好舆情控制
