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单项选择题
顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）
A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了 -
单项选择题
以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）
A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠 -
单项选择题
以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）
A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买
