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单项选择题
客户的情绪变化规律中，促成交易的关键时刻是（）。
A、产生兴趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、决心购买 -
单项选择题
掌握促成交易时机，最主要的办法是（）。
A、注意客户的沟通风格
B、注意自己的沟通风格
C、注意客户情绪的变化
D、熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征 -
单项选择题
在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
A、指导，影响，控制
B、倾听，影响，控制
C、倾听，理解，顺应
D、指导，理解，控制
