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多项选择题
在企业经营管理模式中，客户关系管理主要体现在（）领域。
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析 -
多项选择题
对客户关系管理的理解可分为（）三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务 -
多项选择题
菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
