相关考题
- 填空题 柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。
- 填空题 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
- 填空题 在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
- 填空题 （）的游客而言，常会安排紧凑的行程，所以抵达酒店的时间，多在晚餐或过了晚餐的时候。
- 填空题 有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。
- 填空题 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
- 填空题 前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。
- 填空题 （）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
- 填空题 前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
- 填空题 前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。
- 填空题 前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
- 填空题 增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧（）说服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顾客或（）人员不能视为增销客源。
- 填空题 前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
- 填空题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
- 填空题 站在客人的立场（）、（）
- 填空题 移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）了解其感受。
- 填空题 令人不悦的讲法“我不知道此事”应改为（）
- 填空题 鞠躬的种类包括（）、（）、（）
- 填空题 “Thegreatertheman，thegreaterthecourtly”中文意思是（）
- 填空题 前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
