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单项选择题
“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客户 -
单项选择题
以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。
A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。 -
单项选择题
大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（）是解决问题的关键。
A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通
