多项选择题
客户办理业务的同时遇到一些其他情况时正确的话术是（）。
A.临时出现设备故障，应说：“请原谅，线路暂时出现故障，请明天维修好后使用”
B.客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来银行办理，谢谢您的配合”
C.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您使用银行自助银行或在营业时间来办业务”
D.当自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集时，应说“对不起，如您取号后请排队等候”
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多项选择题
民生银行大堂经理在进行产品推介时，应遵守（）服务规范。
A.产品推介可以采用集体推介或逐个推介的方式
B.新产品推介期，无论客户接待量大不大，都应积极对营业大厅内客户推介新产品
C.当客户表现出兴趣并向大堂经理询问时，除进行简单扼要的解答外，还应通过对客户的初步识别，尽可能将客户引导至矮柜或理财团队
D.产品推介可以借助营业大厅内海报，同时将推介的产品宣传折页主动递送给每一位感兴趣的客户 -
多项选择题
因送款车未到不能为客户按时服务时，以下做法正确的有（）。
A.及时与送款车或相关部门联系，询问情况
B.网点负责人或大堂经理及时出面解释，取得客户谅解
C.其他员工须进入工作状态，随时准备接库，不要给客户造成无所谓的感觉
D.经常性出现的晚点，要向上级有关部门反映，调整送库时间或对外营业时间 -
多项选择题
大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
A.网点服务环境
B.网点内人员服务制度执行情况
C.客户集中反馈的意见
D.提高服务质量的注意事项
