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单项选择题
八二开规则是（）提出来的。
A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托 -
单项选择题
长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒 -
单项选择题
我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
