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多项选择题
大堂服务人员熟知（）、（）、（）等，准确熟练向客户介绍产品或营销推介至相关工作人员。
A.业务种类
B.产品特性
C.办理时限
D.办理流程 -
多项选择题
关于意见簿，以下说法正确的是（）
A.网点应配备意见簿
B.摆放在隐蔽位置
C.客户意见须在48小时内回复
D.格式规范、页码连续 -
多项选择题
关于双手接递，除特殊情况外，以下说法中正确的是（）
A.大堂经理全程接递客户单据必须使用双手接递
B.理财经理全程接递客户单据必须使用双手接递
C.客户经理全程接递客户单据必须使用双手接递
D.柜员全程接递客户单据必须使用双手接递
