多项选择题
导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。
A.涉及面广
B.季节性强
C.脑体结合
D.复杂多变
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多项选择题
决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。
A.游客情绪的好坏
B.游客数量的多少
C.讲解的地点和环境
D.讲解内容的重要性 -
多项选择题
微笑语的语义通常表示（）等。
A.请求
B.赞许
C.信心
D.欣赏 -
多项选择题
导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。
A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系
