单项选择题
患者女，30岁。因心脏骤停正在抢救。家属在旁哭声不断，此时护士对家属最佳的指导是（）。
A.“我们现在进行的心肺复苏步骤是……”
B.“我们过去抢教过这样的者，都很成功。”
C.“请您先离开抢救现场，谢谢。”
D.“请您别哭，不要吵着其他病人。”
E.“别怕，医生可以救活她。”
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单项选择题
六床的患者在输液，该换药液时护士甲正忙于给另一位患者换药，匆忙中大声对护士乙喊道：”快！六床马上完了。”话音刚落，六床的患者十分反感地说：“谁快完了，你会不会说人话？”护士甲立即反驳道：“我说的是药液输完了，你怎么那么多心？”。为此两人争执起来。为了避免护患矛盾的发生最恰当的沟通交流方式是（）。
A.马上说声“对不起”再解释
B.立即离开，回避争吵
C.马上解释那句话的真正含义
D.保持沉默，不理踩患者
E.不说话，等一会再解释 -
单项选择题
六床的患者在输液，该换药液时护士甲正忙于给另一位患者换药，匆忙中大声对护士乙喊道：”快！六床马上完了。”话音刚落，六床的患者十分反感地说：“谁快完了，你会不会说人话？”护士甲立即反驳道：“我说的是药液输完了，你怎么那么多心？”。为此两人争执起来。在此护沟通的案例中，护士语言交流的不当之处主要在于（）。
A.说话太急躁、语言简单
B.态度不和蔼、距离太远
C.语言不亲切、语调过高
D.态度不认真、语速过快
E.称呼不礼貌、表述不准确 -
单项选择题
患者女，72岁，退休教师。因冠心病住院治疗，住院后和护士相处很融洽。在住院的第三天刚参加工作一年的张护士为其进行静脉输液时，穿刺三次都没有成功，患者家属非常气愤，并和该护士产生了语音冲突。在这件事中，影响护士和患者家属沟通的主要因素为（）。
A.护士的沟通技巧
B.护士的情感状
C.护士的专业技能
D.护士的个人经历
E.护士的职业素养
