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多项选择题
服务准则的五主动是（）
A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务 -
多项选择题
服务准则的三要是（）
A.接待客户要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.对待工作要热情主动
D.不懂的业务要及时问 -
多项选择题
服务人员的脸部表情要（）
A.热心
B.细心
C.快乐
D.自信
